从学生变为一名华人旅行社的订票人员，几个月的工作时间里， 回复了无数封的询价邮件，接过几千个询问电 ...
翔如飞飞 发表于 8.8.2010 12:12
从学生变为一名华人旅行社的订票人员，几个月的工作时间里， 回复了无数封的询价邮件，接过几千个询问电话，回答过无数次同样的问题。深深理解各位对于订票的烦恼，因为过去我也觉得询问，比较直到订到满意机票是每个假期前压力最大的事情。现在，从一位专业订票人员的角度，想给各位同学，顾客一些机票预订程序的介绍以及一点订票的建议，解答很多人对于Tarif， 舱位，票价，出票时间以及改票退票条件的困惑，以便大家在以后的订票过程中能够更加清楚地根据航空公司的售票策略更有目的地调整自己的行程时间，并选择最合适的航空公司！
在写信询问旅行社票价的时候，要给出明确的去程，回程日期，起飞地点及目的地。因为机票的价格是每天都不一样的，也是每天都在变的。它不像超市货架上的商品，摆在那里就有一个固定的标价，直到卖出为止。所有航空公司把每个航班的的座位分为不同的舱位，需要解释的是，这里的舱位并不单指头等舱，商务舱和经济舱。单是经济舱就有10多个不同的舱位，舱位不同意味着机票底价不同，改票退票条件不同，停留期不同，有效期不同等等。这里的“座位”与在机舱里的哪个位置不相关，有的顾客听说买了便宜的座位担心位置不方便，这种担心是完全没有必要的。在飞机里的实际座位是您可以在订票后自由挑选的，如果您放弃这个权利，也是check in的时候随机安排，跟您的票价没有关系。举个简单的例子，Deutsche Bahn的29欧的特价票提前好久订就有，但是数量有限，不是什么时候都可以买到的，这个取决于坐那班火车的人多否。如果订票的人多，市场需求大，铁路系统能卖个好价钱当然也就不在网上贴那么多Sonderangebot了。机票的不同舱位也是同样的道理，但是分得更细，更复杂，差价也更大。所以你起飞，回程的时间以及你询问的时机都很大程度上影响着你能订到的机票的价格，下次些询问机票的邮件时，一定把去程和回程时间写清楚，否则无法报价。还有别忘了留下乘机人的姓名，因为没有姓名无法做订位，没有订位那么价格就是时刻浮动不可定的。很多次发生过这种遗憾的情况，客人不肯给姓名，我报了当时的价格给客人考虑， 等他考虑好了，那个特价位子已经没有了。所以各位，心动的话就请预订吧，预订不产生任何费用，不需要有太多顾虑。
但是，有些朋友询问很多的旅行社，做了重复预订（即同一个航空公司的同一航班有两个同姓名的订位）。这种情况很糟糕。因为预订数量正是向航空公司直接反映市场需求的一个主要数据。而航空公司调整价格，给不同的舱位就是以这个为基础的，所以他们坚决打击重复订位的行为。基本所有的欧洲航空公司的电脑系统都有一个共同的功能，就是自动取消重复订位的所有行程。有的航空公司会给一个期限解释，这个期限是几个小时，比如汉莎。有的航空公司则是瞬间取消，比如阿联酋和北欧航空。所以，也不要因为订位无费用就做不必要的重复，确实需要考虑的情况下再做预订，节省大家的资源。
航空公司往往对不同的顾客群设计了不同的Tarif。针对德国飞中国这条航线来说，汉莎航空，东方航空，荷兰航空，法航，北欧航空，卡塔尔航空和阿拉伯联合航空，国泰等都有“Visit friends and raletives tarif”，顾名思义，就是针对回国度假的中国人和华裔的。这种Tarif通常是最便宜的。但是必须是卖给中国人及其配偶的，或者拿其他国家护照的华裔也可以。很多航空公司在这个Tarif里都给中国人30 KG免费托运行李的特权（外国人一般是20KG），这个也是根据中国国情精心设计的：) 但是改票条件相对苛刻，有的甚至是不可改的（因为假期往往确定下来就不会变了）。为了将回国度假的人和回国出差的人区别开了，有的航空公司还规定，运用此票价必须至少在国内停留7天。除了优惠政策当然也有限制，就是最长停留期是2个月（有的航空公司是3个月），也就是说 如果改票，也必须在这个范围内。有的还规定必须在起飞前21天或者7天出票，通过这些种种的条件限制就严格地将休假的顾客群和工作原因回国的顾客群分离开来。对于一些特别难得的特价票，还有更多的要求。比如最近汉莎出的冬季特价（ab 2011年1月1日），409欧含税往返的，要求24小时之内出票。北欧航空的11月起的特价出票期只有8天（5日到13日）。所以你如果想订便宜的票，先检查一下自己的行程安排和具体情况符不符合特价机票的这些要求吧^-^
影响机票价格的除了舱位，还有许多因素。其中一个从根本上影响各舱位价格的因素就是Saison，即淡季，中季和旺季。比如从淡季到中季， 每一个舱位的价格都按比例上涨。具体这三个季节怎么划分，每个航空公司又有不同的习惯和规定。
关于改票和退票，很多客人都问到过。实在无法一概而论改票多少钱，退票多少钱。退票条件取决于买票是是哪种Tarif. 特别便宜的票往往是不可退的。凡是可退的票，任何时候退都是一样的价格。但是改票就和订票一样了，你确认改票的时间，以及要改到哪一天都影响着改票费。改票费=手续费+舱位差。这个手续费是航空公司在最初的Tarif里就规定好的。一般越便宜的机票手续费越高，而商务舱呢就可以免费改咯。改票这件事情航空公司也可以做， 但退票只有你买票的地方可以做。
关于火车票的问题，很多乘客有个困惑，有时候火车票是30欧有时候是60欧，有时是免费的，为什么呢。这个是有航空公司决定的。一般来讲国航的是60欧，东航的是30欧，阿联酋和卡塔尔航空是赠送火车票的。汉莎50欧，但是需要另外和汉莎预订。而有的航空公司，比如北欧航空和荷航法航因为和德铁没有，就无法联程火车票。大部分火车票是根据票号去火车站Automaten上要自己打印出来的。汉莎的是用Post寄到家的。
最后需要申明的是，阿联酋航空和卡塔尔航空不是小公司，大家可以上网google一下，便宜并并不代表飞机不安全。中东国家为了支持自己的航运事业的税很低，其实飞机都很不错的。尤其是阿联酋航空，是世界三大航空公司之一，服务和技术都可以信赖！
，帮顶顶，看你不容易的，写了这么多！
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翔如飞飞 发表于 8.8.2010 12:12
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