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标题: 东航法兰克福营业部积极争取高端客源 [打印本页]

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作者: KaiyuanEditor    时间: 5.5.2014 08:50
标题: 东航法兰克福营业部积极争取高端客源

东航法兰克福营业部积极争取高端客源

4月29日晨,早霞普照大地,此时,东航MU219航班徐徐平稳降落在法兰克福美茵机场。当刚刚圆满结束对中国进行友好访问的丹麦女王玛格丽特二世陛下由机舱里走出，从东航法兰克福营业部总经理卢徐煌手中接过东航领导献给女王陛下的鲜花时，一声声谢意和一道道祝福来自面带笑容的玛格丽特二世女王和亨利克亲王时，所有在场的东航人心中都洋溢着一种幸福的甘甜。当卢徐煌总经理呈转东航领导向女王及亲王的问候和谢意时，女王陛下和亲王分别用英语和中文说：”Thank you very much”和＂非常感谢你们＂。并亲切表达了对东航各项工作及提供优质服务的肯定。这是对东航人一个多月积极努力的最好回报，也是对公司各系统协同作战的最大褒奖。

丹麦女王缘何会在结束对中国访问，返回欧洲时选择乘坐东航的航班？这是东航法兰克福营业部积极努力争取的结果。

服务营销，这是公司领导和营销委领导以及有关职能部门一直强调的一件大事。丹麦是法兰克福营业部所辖的东航客运非通航点国家。三月初，当得知女王一行在选择访华回程航班时，法兰克福营业部主动与负责丹麦女王机票事宜的公司联系，通过他们出面与女王办公室取得了联系，表达了东航愿意为女王提供此服务的意愿，同时对东航的机队规模、航线网络尤其是两舱产品做了详细介绍。功夫不负有心人，女王访华代表团联系人得到以上信息后非常高兴，并立即与东航法兰克福营业部取得联系，表示女王首站访问北京选用北欧航空，回程则使用东航作为其结束访华回国的航空公司。

确定了代表团人数和旅行日期，法兰克福营业部立即与营销委网络收益部和东航运控中心联系，锁定了4月28日26个公务舱和3个经济舱的座位，并提出当天更换公司最新鱼骨型空客33H机型的申请。网络收益部和运控中心领导获知此情况后，迅速做出决定，批准了营业部的申请。之后，营业部第一时间将总部同意更换最新鱼骨型公务舱机型的消息告诉了女王代表团，并表示可以提前按他们的要求锁定机上座位，保证女王在航班上的安全性和舒适性。代表团获悉后，非常惊讶东航的快速反应和周全考虑，很快确定选择东航并在第二天立即出票。至此，丹麦女王和亲王代表团一行29人，其中26个公务舱的机票已锁定在东航的航班上。

法兰克福营业部上下都高度重视此次准专机任务，与上海总部各职能部门保持密切联系，从各个环节确保代表团顺利成行。通过营业部与公司有关职能部门领导建立的“直通法兰”微信群，营销委、运控中心、地面服务部、客舱服务部等各职能部门都第一时间获知了女王代表团将乘坐东航的信息，大家纷纷从各自所辖业务出发，为服务好女王代表团做了充分准备：运控中心专机办专门召开会议，统筹当天航班保障万无一失；客舱部精心安排专机乘务组服务女王代表团，并对当天的餐食作了严格筛选，同时通过营业部提前向代表团了解了女王的生活和饮食习惯，为当天服务做好了充分准备。地面服务部根据代表团提供的机上座位安排，提前为代表团成员分配好各自的座位，行李专箱承运。工程技术公司在人员紧张的情况下，按专机的保障规格做了定检工作，保障了准专机的安全运行。法兰克福营业部也提前召开会议，对接机的各项工作提前作了周密部署，并责任到人。

东航上下齐心，内外同筑温馨路，外国元首能够选择乘坐中国民航——东航的飞机，这是东航人的骄傲和自豪！

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