德国开元华人社区 开元周游
标题:
大家都谨慎选择这家公司
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作者:
cs0327
时间:
25.11.2014 23:47
标题:
大家都谨慎选择这家公司
大家都知道，DHL到内地上海的包裹延误比较严重。今天我就用
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在线客服询问一个快件的情况。10月26号转运的，今天11月25号这个包裹还在汉堡，我就问客服这个包裹怎么1个月了还在德国，我开车绕德国一圈也不要1个月。客服说因为DHL换线路，我想请问你，你从杜塞发到汉堡怎么换线需要换1个月的？客服给我的回答是，详细情况要我去问DHL。这就是你们的办事态度？你们没发现这个包裹在德国延误也就算了，当客户问及时竟然打太极。客服还借口说我这个包裹是发到南京的，因为上海海关延误，所以那边的包裹都会滞留。我是两周前收到他们发布的DHL延迟通知，但是南京的邮编是21XXXX，不在延迟的区域内。而且我两周前有个到南京的包裹，当时电话客服建议我换成EMS，我就联系转单的客服邮箱，说明我的情况后，转单的客服很确定的和我说
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“你好
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由于你的DHL包裹邮编不在禁运名单上。
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所以您可以自行在网上申请退单，不用联系这个邮箱”
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然后我向在线客服说明了这个情况，在线客服居然和我说，他们的客服不会回复那样的话。我说我有往来的邮件，他又说我理解错了客服的意思。
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以上事情就让我很不爽，1： 上海延误的事情众所周知，但是你和我说南京也在禁运范围我就觉得你糊弄我了，10月31日和DHL开会时获得通知，发往上海、江西、安徽、湖南、福建的DHL包裹，即日起均不能在上海浦东机场落地入关。必须改用其他方式进入中国邮政上海分局管辖区才能被处理。并且不被允许转给其他关口后再发往上海。浙江和江苏不在公告告知的邮编范围内，这2个省份的包裹据告知是从南京入关的。
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2：我明明和你说了我有你们客服的邮件确认，可他们居然不承认。
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请问是你们太精还是你们太精。
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以前一直用的KY的快递，也是自己觉得这家公司价格比较低，就用了这家公司，然后包裹一直还过得去。没想到今天他们的客服就是这么处理问题的。
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劝大家还是选择大一点的公司吧，向这家公司这样牛头不对马嘴的，怎么让顾客信任？
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另外请大家推荐一些口碑比较好的快递公司，最好有EMS和DHL。
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