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标题: 开元DHL不应说谎 [打印本页]
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 11:20
标题: 开元DHL不应说谎
最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。8 s% v4 ?: n1 Q; \
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第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，* r( e5 B& k) X8 V2 l3 k8 y
              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。9 [# m) Z5 t7 q( d% E+ y

( t# w/ U* p# y9 `! }4 X第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器
2 S/ N+ Y0 }; y& D; o) z5 f              看看。当然还是打不开。
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1 k! Z/ O* X* \% [" T, a; Q; }! S+ O第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速
$ y1 `; {& B* w$ j              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。! i8 @. ^. B) V

$ {+ G! K5 D  h+ h; D1 |第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们
/ e7 R& s% {4 U+ L; t  e              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的! m- Y6 Y% \5 z/ j
              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。/ @1 {! @  P9 l* E/ L% L
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其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！
% F# H2 c7 R) E$ @4 M! w本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。
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作者: Timomama    时间: 9.3.2015 17:52
lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。
作者: 小小松鼠    时间: 9.3.2015 18:10
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑 : f( f+ Z: p6 [/ q

4 `6 `" V& L0 Y" o2 R6 f我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
作者: KaiyuanEditor    时间: 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:18
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 * f& {6 n' {: u- u8 u
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...

- R* t7 r* w- Z3 Z' ~本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。
8 B4 E' f( h& _+ W' \* ]! J我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！: M  r; X2 ]7 ^
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关键说说是否有忽悠客户的问题：
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; B' e! V8 w9 G5 ~) ]* ?! e1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？
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5 _( y+ s) o/ g; O2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？
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: ~8 F8 D" _7 ?. S: O5 ^' S3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:23
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 7 A% V( ]8 E# N8 @
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
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感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
6 Z/ L/ Q8 S7 X" H是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！
作者: Timomama    时间: 9.3.2015 21:25
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23 & r2 q& h: s8 L9 c; R0 p  U
感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。! f! L$ v$ t* r9 N
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...
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“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
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7 G1 \( ?  Z( e& Z3 R; ^9 W看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:29
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 : R+ h4 n7 r- E9 I9 c) @5 k
“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”2 M$ r; N0 ~7 C
. L9 v! R! j8 d
看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...

# S/ Y/ `+ w0 @2 l/ {. p7 _没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！
作者: snoopy2266    时间: 10.3.2015 08:38
尊敬的客人，您好。
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! I. o; N$ a: e# j我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。! W) X9 r2 o: E7 h: x0 b, A8 N+ k! D& Y
同时也借此机会跟大家说明一下：
9 C6 E' U  m  m1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
" Q* h$ k  x" E2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。
8 _2 V9 G; M( @! i  h  z( Q3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。
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这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。( O3 g" A& J5 l" H
同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。1 r$ W  ^% [7 j0 E7 C; f
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感谢您对德国开元的支持！



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