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标题: 开元DHL不应说谎 [打印本页]
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 11:20
标题: 开元DHL不应说谎
最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。
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4 Y9 I! ~: {$ C3 a# a; W& S2 N' T第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，$ ]+ I8 r. L" Y2 b. h, x
              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。8 j% J$ f5 ~6 y& I

* T* g$ }) C6 o, C  [4 ^! R& W第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器
; g6 b5 ?4 r/ `, D9 ^7 x6 J* ?              看看。当然还是打不开。1 P  q3 L' A  Z' J, c
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第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速
! H( n8 ^  z0 S7 y9 s; p8 e) D              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。, \% q. |6 {" C" z; L

' e4 H" Y2 k( @6 T6 y/ ]第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们, ^. q. C- T7 l5 P  e- F: @2 n
              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
$ p' K4 t. g7 g  ~: o- r+ p6 ^              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。1 U5 y8 }0 p; a$ r6 X& f  b

: o7 T# e. `* p& [/ R其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！
3 i3 Z& v7 l. b! s8 B本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。
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作者: Timomama    时间: 9.3.2015 17:52
lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。
作者: 小小松鼠    时间: 9.3.2015 18:10
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑 ! K- K* N3 `. {$ b; \
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我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
作者: KaiyuanEditor    时间: 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:18
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 : A5 |. f% g4 }) v6 P
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...
+ N; d9 D+ {8 Q, ?
本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。4 u# E& {; o/ ]  \6 I; _
我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！/ N: w, U0 Z! _5 V. j4 ~1 f# P2 o

, i( u' i% ]9 V) v关键说说是否有忽悠客户的问题：& M2 F( P. J: A9 o0 p1 g

9 e" T. \+ \" U1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？
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0 |7 B1 k2 C" |' ^' O2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？
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6 f; m& u% c; G) f) S$ b3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:23
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44
- ]+ @$ R. Y  k' G8 a9 h您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

+ u! `  B& ?8 a" Q" L; b. m感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。" w* }; S5 z$ {
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！
作者: Timomama    时间: 9.3.2015 21:25
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23 # H" p' N* E* b% a( l9 Y
感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
+ R. v- z: |. J* V- |! k% c" t8 U: u是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...

! b) F& ^7 s5 C9 l- @) g- F“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
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看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。
作者: 玩玩陪你玩玩    时间: 9.3.2015 21:29
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 ) U" Q3 B2 C0 I
“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
- A# O4 ?0 s' f' E8 O% _* o. G$ q6 o  O  ?- D3 S
看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...
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没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！
作者: snoopy2266    时间: 10.3.2015 08:38
尊敬的客人，您好。
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2 N) X4 w# H+ a" L; l我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。
. d& o6 o: ^2 F- N) V( d同时也借此机会跟大家说明一下：1 e9 m3 _" N9 D4 R
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
4 w2 C. Y' S% g$ x! Z9 Q2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。
: N/ a; S  k5 H! d: I9 `. `3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。
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8 y' P6 I" H" m4 n! H$ [& t; E这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。
" @0 F; U+ e3 T4 X* p同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。
. @0 }. g" J# R2 O5 s/ u. b
7 i/ b, z9 c3 W- Z4 s感谢您对德国开元的支持！



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