如何投诉

selinakul

我是比利时的学生，在德国法兰克福的一家中国旅行社购买了国航的往返机票。 我通过银行向这家旅行社汇款 525 欧元（包括税和火车票），但迟迟没有收到寄来的机票。询问旅行社， 告知10几天前就寄出机票（通常德国到比利时的信是4-5天），但是是用普通平信的方式寄出的。很大可能是这封信寄丢了，因为不是挂号信，让我也很为难，到邮局去查找，因为不是挂号的，没法查。旅行社给我的解决办法是 要重新买一张新票，意味着我要再出 185 欧元，他们付其余的。 作为客户，我对这个解决办法很不满意，因为整个过程我没有做出任何事，为什么我要接受185欧元的惩罚？ 因为我的旅行日期不能更改，我不得不接受他们的解决办法。 但是，我仍然想投诉这家公司，他们不能这么不负责任的工作，一张几百欧元的机票竟然通过平信寄出。苦于我人在比利时，对德国的情况不了解，在德国的朋友可否给我一些建议，我应该到哪里去投诉这家旅行社？ 谢谢。

xdjm1

QUOTE(selinakul @ 07.02.2006, 11:06 )

我是比利时的学生，在德国法兰克福的一家中国旅行社购买了国航的往返机票。 我通过银行向这家旅行社汇款 525 欧元（包括税和火车票），但迟迟没有收到寄来的机票。询问旅行社， 告知10几天前就寄出机票，但是是用普通平信的方式寄出的。因为不是挂号信，让我也很为难，到邮局去查找，因为不是挂号的，没法查。旅行社给我的解决办法是 要重新买一张新票，意味着我要再出 185 欧元，他们付其余的。 作为客户，我对这个解决办法很不满意，因为整个过程我没有做出任何事，为什么我要接受185欧元的惩罚？ 但是，因为我的旅行日期不能更改，我不得不接受他们的解决办法。 但是，我仍然想投诉这家公司，他们不能这么不负责任的工作，一张几百欧元的机票竟然通过平信寄出。苦于我人在比利时，对德国的情况不了解，在德国的朋友可否给我一些建议，我应该到哪里去投诉这家旅行社？ 谢谢。
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是哪一家，请说出名字。现在旅行社经常出这种问题，严重侵害消费者利益。看看这个贴子。
http://www.csuchen.de/bbs/viewthread.php?tid=136620&fpage=1

Chantal2006

QUOTE(xdjm1 @ 07.02.2006, 11:14 )

是哪一家，请说出名字。现在旅行社经常出这种问题，严重侵害消费者利益。看看这个贴子。
http://www.csuchen.de/bbs/viewthread.php?tid=136620&fpage=1
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就是，是哪一家呢，说出来。让大家以后都要注意别在那里买票啊。至于投诉。。。我在网上给你找了找，你可以试试联系
1。德国旅游服务中心
Deutsche Zentrale für Tourismus e. V.
Beethovenstr. 69
D-60325 Frankfurt/Main

Tel.: 069-974640
Fax: 069-751903

2。中国驻法兰克福旅游办事处
Fremdenverkehrsamt der VR China
Ilkenhansstr. 6
D-60433 Frankfurt
Telefon:
0 69-52 01 35
Fax:
0 69-52 84 90
给他们打电话试试看，能不能找到相关的负责人或者是投诉的地方。德国人比较容易帮忙，和他们说英语好了。中国人一般不帮自己人办事。如果有了结果别忘了这里告诉大家一声。出门在外不容易，大家有知道相关信息的尽快提供，别只说没用的话或者看热闹啊。祝你顺利

dhm

德国人比较容易帮忙?no!!!

selinakul

谢谢大家的关注，我正在和旅行社协商，同时也向国航进行了投诉。最终如何解决，我会详细的写在这里。准备出发了，回头见。 再次感谢大家。

Chantal2006

QUOTE(dhm @ 08.02.2006, 08:37 )

德国人比较容易帮忙?no!!!
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doch,doch! 你要是在德国有急事需要帮忙就去找德国人好了，中国使馆的门都不会让你进的。

dietotenhosen

这么重要的东西怎么能用平信？！恶心！！

你完全有理由怀疑他们是不是寄出来了

五香

QUOTE(dietotenhosen @ 08.02.2006, 16:28 )

这么重要的东西怎么能用平信？！恶心！！

你完全有理由怀疑他们是不是寄出来了
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机票一般都是用平信的，很少用挂号的，除非买票的自己出钱。。。。

dietotenhosen

今后还是要求挂号吧，2欧元挂号费也不贵，买个踏实

tomtom

现在有些情况很莫名其妙。我们在德国一般情况是很少有信掉了收不到的情况，可是现在发生了很多旅行社寄机票丢失的情况。而后旅行社要求顾客付出如此高的费用，我怀疑这是一种有预谋的行为。因为我有过掉机票的经历，经与国航德国办事处联系后，只需交纳一点手续费就可补办，远没有这么高的费用。