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本帖最后由 cheung_shaka 于 4.11.2014 11:07 编辑
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前段时间亲戚让给买奶粉，在Amazon.de上买的时候发现Gutbaby.de这家供货商价格相当便宜，于是就买了。
6 G- M; j. \2 U发货很快，但是收到货之后发现外包装（三盒一组3 x 1.2kg）和正常商店的不太一样（个人感觉很不正规） ，: m* w3 s$ O+ ~6 g5 U0 F- l
然后看保质期居然只有三个月到28.12.14，而且没有Retoure（一般网站都是会发货同时给提供退货包裹单，之前购物经验）7 u" w3 i. k p
再仔细看下包裹单好像还是两层，掀掉上面一层发现原始的包裹单居然是Windeln.de的退货（个人相当不爽）。0 K# m5 ~+ Q: K7 p/ R9 P8 Q
7 ?; Z# M: I$ A/ A( q& C7 u% T收到货之后立即在Amazon.de上申请退货，并联系卖家，一周过后卖家仍然不回复。3 @% m! M; t5 a
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直接在Gutbaby.de网站找联系方式，首页上的联系方式是空号，在Impressum页面找到一个联系方式，
9 w# h; H$ J o6 I* k, z8 r$ h拨过去退货，客服说两天内给发DHL Retoure退货，然后就没有然后了。8 ^% Y7 X$ z$ h1 `( F" V
% Z4 b! b7 [5 C3 z M: f( [# y三天后再打电话过去，客服依旧说两天内给发DHL Retoure退货，并且需要再次留下Email，然后依就没有然后了。
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四天后再打电话过去退货，客服仔细查找发现Amazon.de上转过去退货理由，说还有三个月保质期不短，
% [5 a4 V' Q. m" `. I4 S! y很不愿意退货，但是我个人坚持退货，客服说稍后联系我，并且要求留下联系电话说没有来电显示（订单里面这些信息都有的），
1 H3 X' [- T2 p! t0 i很急切的说周末快乐挂线（感觉客服急着下班回家过周末）。2 Z( e6 {4 s& K# ^8 g8 e) Y' d
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周末两天过去，今天周一再打电话过去，长时间无人接听，打过去三次都是这样。; H& S( O* {0 z5 c& J# z- t' n
无奈联系Amazon.de客服，客服说，我们只能再发邮件过去，他们会再三个工作日内联系我.......7 e( z. Y& C& `' y5 f
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至此奶粉依旧没有退掉.....
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( P6 n2 Q# i9 A8 n+ t联系Amazon.de客服后，确认商家无回复，基于A-bis-z-Garantie Programm服务，0 T( f, _% Q; e, G$ X: K+ y
Amazon.de客服将订单转入退款申请流程（商品要不要寄回去自己看着办，Amazon.de不管），7 y. L" P: f/ x, v) U
等待漫长的两周后，再次联系Amazon.de客服是否可以退款了，客服确认没有问题，一周内可以退款。2 P m+ X; s9 Z% Z' S. x
过了个周末，周一收到Amazon.de的退款通知邮件，10个工作日内全款退到付款卡上。' S/ n3 K" J8 t6 m. i/ i: @
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0 K2 R. N3 X! B3 {PS: N, @( y8 }6 l) s9 e( p
买的时候确实有点贪小便宜的意思，觉得对方网站(Gutbaby.de)商品不少，应该信誉还行，, m8 C" p( u- X; a
但是就到目前的沟通，那家就是帮别人处理退换货的公司，东西很便宜但是基本是有问题的商品。
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真是便宜没好货，特别是奶粉这种。
. R" P6 R- u& j& a# y各位引以为鉴吧
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狗仔卡
发表于 13.10.2014 11:09:22
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发表于 13.10.2014 15:32:57
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