德国网购退货更简单了！今天起德国在线商店必须设置醒...

KaiyuanEditor

在网上下单只需几秒钟，但要取消订单却往往费尽周折——查找邮箱地址、填写复杂的表格、等待回复。如今这一痛点将得到改善。从今天起，根据新法律，所有在线商店须在其网站和应用程序中提供清晰可见的撤销按钮（Widerrufsbutton），消费者只需点击几下即可撤销在线签订的合同。

一键撤销：新规覆盖所有在线交易
新规适用于企业与消费者之间的所有在线交易。无论是大型电商、小型专业网店、流媒体服务商还是在线课程平台，只要提供在线签约服务，都必须提供撤销功能。在亚马逊、eBay等平台上，技术实施由平台方承担。
凡是消费者依法享有撤销权的领域，都必须设置该按钮。因此，它适用于传统的在线购物、服务类产品、流媒体订阅等数字商品，以及贷款、保险等在线签订的金融服务。
两步流程：防止误操作，无需说明理由
为防止意外撤销，法律规定了两步流程。网站须放置一个标注清晰的按钮，如“撤销合同”。点击后进入概览页面，消费者只需填写姓名、订单号和电子邮件等必要的身份信息。商家不得要求消费者说明撤销理由。最终点击确认按钮后完成撤销，商家须立即通过邮件自动确认收到撤销申请。
联邦司法与消费者保护部长斯特凡妮·胡比格表示：“如果在线签订合同轻松简单，那撤销也应该同样轻松简单。”


图源：BR24

14天撤销期不变，消费者权益更透明
德国联邦消费者组织强调，新规提升了便捷性、安全性和透明度，但并未改变撤销权本身。消费者仍须在法定期限内行使权利，通常是合同签订或收到商品后的14天内。
行业批评：增加负担，担心滥用
商业协会则对新规提出批评。他们认为简化撤销权并无必要，新规尤其是对中小企业带来“相当大的官僚负担”。部分商家还担心撤销被“滥用”，呼吁设定明确的滥用限制。
尽管如此，对于经常网购的消费者来说，一个更便捷的退货按钮无疑是好消息。


文章来源：

"Onlineshops müssen ab heute Widerrufsbutton anbieten", BR24, am 19.06.2026