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, f6 M6 N8 l4 A0 I1 M6 i国家法定节假日不办公5 m% y" b7 r& c( b. I$ p# _6 v# B
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传真：0592-2230671
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常见问题
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DHL包裹单常见问题
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1 欧元 = 8.3998 人民币2 w5 N% m" h% Q
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常用地址 选择发件人常用地址可以自动填写)2 N- K* ?6 s8 D# P& k0 y/ d
邮箱* 公司名
. z' @) q9 l+ o; j2 q8 E联系人* 姓名 手机* ) R4 }3 Z' `# Y
街道* (不超过40个字符) 电话 , s- P- F7 R( j3 E# E
门牌号* (不得包含空格)
* K& g1 ]# z% G- _附件地址 (不超过30个字符)
( K2 w- w2 t' Y" ~$ S$ x6 O8 a邮编/城市* / 国家
1 S: o6 }' v3 |0 f2 G8 N j8 g增值税号 寄送范围 0 D- P* k3 Y9 q1 T2 Z( h
类型 备注
8 Y3 Z9 y/ g$ ~6 D购买DHL保险: (如果您邮寄的物品价值较高,我们建议您购买.)
5 `% |2 S P- ?) l8 x& Y; _优惠券号: (只有DHL专用优惠券才能使用) 客户代码:
( C- u# r' ?* u" l, S& l免责申明/AGB
5 u5 d' v$ H9 W1 X0 ]# |9 U1 u*除中文地址一栏外请不要输入中文信息
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7 ~ e$ t+ U4 x# X) @下单必读 | 购买流程 | 常见问题 | 价格表 | 支付方式 | 包裹查询 | 联系我们 | 客户反馈
3 E5 h8 ~: @' h- r _2 d, z( @下单必读3 E# j+ K* X7 ?
% }9 K( I" v3 j+ a, \1、下午三点前收到您的付款凭证，我们会在当天给您出单；下午三点后收到的话，我们将在隔天给您出单,周六日没有上班。请务必在汇款凭证上标明订单号，以便您的款项顺利到账。包裹单的有效期是从填写的发货日期（或是出单的日期）起1个月的时间。
0 t ^& b. ^/ b0 [ [7 P5 |2、请在收到包裹单后立即核实邮寄信息，如有任何问题，请在出单当天下午5点前致电客服人员修改。包裹单一旦生成，隔天即无法更改。
' g' |. p6 O6 S' d1 Q3 f3、付款时间请选择当天支付，如果选择预留付款时间我们将等到账之后再出单，如果是用人民币支付的，需按当天我们网站上公布的汇率进行折算。希望大家合作，谢谢！
* W) W0 w' D5 b' w- u
4 W0 K1 | [+ T! O# p4、我们网站公布的包裹送达时间是DHL给我们承诺的时间，但是由于一些不可抗拒因素（如航空公司罢工、海关检查等）的影响，包裹抵达时间可能会延长。premium超过20天，economy超过30天未到请联系我们的工作人员给DHL申请包裹调查。7 } t; |% j# \, S+ x1 v& t6 ~
4 s) D" Z$ @& s, ~' B- T2 a! l( P5. 开元只提供DHL的优惠包裹单，包裹投递产生的延误、损坏与开元无关，请联系德国邮局进行相关索赔。0 h- s. Q: _! e2 v4 E" @2 Z
% @' ^ k0 r' X' Q* b2 o
注意：
" f, {: \: P, O E
3 {5 E4 c% r# y5 b: ~" n1、本公司只是给大家提供优惠的DHL包裹单，在DHL或者Post成功接收您的包裹后出现的问题请您与DHL进行联络，同时请您严格遵守两国海关以及德国DHL关于包裹方面的相关规定，比如禁止危险品的邮寄，包裹尺寸和重量的限制等。
4 w( ^( Y1 k6 w* ^0 l! i* Q+ d, A o g+ N. m- @% X3 i& P
2、包裹单一旦生成，无论是否邮寄，无法给予取消，也无法给予退款。
, n7 h+ q$ c; @+ F8 }7 ]# N5 ?% R( d4 \( ]- C) N) l
3、寄往台湾、俄罗斯的包裹不得超过20kg。7 A' q2 g- O0 |6 S2 [
( j4 p" h( i4 Y9 a# {, w+ q
4、寄往澳门、日本以及东南亚的一些国家报价调整为按澳洲报价走，具体价格请参考澳洲报价表。
* z+ X1 {5 p9 e5 ~3 s( g购买流程
6 `& \3 L. ]5 \; d填表下单----收到一封订单和付款邮件----转账、付款并发付款凭证至dhl@kaiyuan.de----邮件接收包裹单（注意检查垃圾邮箱）----递送包裹单----收到包裹1 I0 E) _6 y e* w
常见问题 x" h- G3 G9 G' p* M! W
怎么购买DHL包裹单？购买流程是怎么样的？
) V% k7 ^+ J; ~5 W5 h( `7 D+ R0 d首先，填写表格：发件人信息填写发件人在德国的地址，收件人信息要用拼音填写，注意标点符号在英文状态下输入，并注意字符的限制，收件人地址中省份、城市和邮编必须填写正确，电话尽量填写手机号（只有中文姓名+地址栏可以填写中文信息）；
3 l( [+ A8 x0 f8 E5 B" k货物描述信息根据包裹实际情况填写，需要特别注意包裹的重量，实际重量不能超过包裹单填写的重量，物品价值方面也需要填写清楚，必要的时候有物品购买价值单据的在寄包裹时一并附上单据；7 s f& R6 W5 \3 d1 Y% N
其次，提交表格收邮件并付款：包裹单信息填写完整后直接点提交，将收到我司的一封包裹订单邮件，根据订单上的账户信息可以选择前往银行汇款或者网上转账，由于到账比较慢，务必记得把付款凭证以及附上订单号发至我司dhl@kaiyuan.de邮箱" R y; Z) v: l4 u
再者，收到包裹单并打印使用：收到款项或者付款凭证我们给您安排出包裹单，以邮件形式发送至您的邮箱，直接黑白打印即可使用；1 c8 W! b6 g5 |- k) j( v) k
如何付款？付款方式有哪些？付款凭证有哪些发送方式？
- n! l% S7 L4 R2 Y2 M" W您可以通过网上转账，或者前往当地银行进行支付；我们也支持国际付款；
2 s6 v6 c& A+ f0 [付完款项，直接上传凭证，凭证可以截图、扫描、拍照上传或者将付款后生成的凭证发送至dhl@kaiyuan.de邮箱，也可以直接将付款凭证传真至0049 89 416159088。4 o2 r! S8 T: j t: s3 R a6 E& E
一次性下了多个订单是否可以一起付款？8 y9 o+ }# d7 f. X9 k
可以，付款总的额度是几个订单费用的加总，付完款发凭证时将几个包裹单的订单号一并附上即可。, a! {2 {4 @$ z% b' h
什么时候可以收到包裹单？
, K2 J# X" z9 D5 ]% d" x) p当日三点前付款并发付款凭证的，一般当日就能收到包裹单；包裹比较着急寄出的尽量提前下单付款。如果当日三点前发了付款凭证到第二天未出单的，可及时联系工作人员查询情况。
1 W1 H1 v8 z6 m! ?网上转账时重复付款了怎么办？
. Y& P7 b& F+ w如果您多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。如因多次支付造成重复扣款，我们会在确认后给您退款。: V/ P6 f1 Z8 ?; C+ _: F4 _
是否可提供账单或发票？账单或发票的形式是怎么样的？账单或发票内容是否可以选择或修改？9 y+ }2 c5 \3 q3 P( C1 L7 M) q
我司可以提供账单，需要账单报销的客户可以直接将订单号以及需要账单的信息发至我司邮箱，账单内容无法完全按照个人的要求进行更改，账单信息中可以显示公司抬头、地址或个人姓名、地址。" c: [3 B2 t( q5 ?. b: E) L2 J: M
“所有包裹都必须以KaiYuan GmbH信息寄出”是什么意思？
* [) f: ^9 O8 R, G; X: z在我司购买包裹单的客户，包裹单上的发件人公司名称都是我司KaiYuan GmbH的信息，只有我司公司名称信息的包裹单才能使用，如有填写发件人公司名称的客户在包裹单上是无法显示的，对此予以说明。3 r9 S& m; N6 G7 H
DHL包裹可以寄往哪些国家？
6 n2 |6 j4 ]# ?欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等，如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。* v- \' b1 L# K0 V8 M' m5 M
UPU代码在哪里生成的？如何可以知道这个UPU代码？还有知道UPU代码以后能不能通过网上追踪？还是到了国内唯一的办法只能是打电话追踪？. K& I* z- S* I, V% e' T$ Z. B
您将快递单号输入此链接http://www.kaiyuan.eu/art_3202.html，如果海关已经扫描完成待装机，便会生成UPU代码，您再将此代码输入第二个链接http://intmail.183.com.cn/item/t ... ion.do?action=Enter，查询包裹到国内的状态，或是将此代码告知中国邮政11185，让对方帮忙查询。* S2 l/ E- U: E, u
包裹到中国国内了，可是显示状态一直是未妥投，是什么原因？
5 ^; L8 l: C. u8 L$ V! J可以直接拨打当地的区号+11185，将UPU代码告知对方，让对方帮忙查询下包裹无法投递成功的原因。
' O4 L1 w4 } }" L7 e包裹单信息需要更正，是否可以？
% H, ~# w2 y7 c' e1 t/ l出单当天包裹单未寄送出去是可以更改的，您需要在我们的工作时间内进行修改，我们将重新发送包裹单，原包裹单将失效无法寄送出；过了当天，包裹单单将无法更改。) Z* O- {& i- Q0 _) }* R
收到的快递单上显示PEOPLE?S REPUBLIC CHINA中有个问号，是不能用的吧？% V4 N' E" v6 J' y6 p
由于德语里没有中文的分号标符，所有的包裹单均以问号显示，是正常包裹单。$ g% b7 |, o$ _* c% J* |
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？' U3 r" [2 f# U/ j2 m* I
包裹单的信息不能用手动修改，手动修改无效，邮政不会接收包裹。收到包裹单后立即检查信息是否有误，需要修改的及时联系工作人员进行修改，后再寄出。
7 k+ G8 u- S; a) H5 z0 I$ c包裹单一般会有哪些信息出现错误？需要怎么检查？
4 Y- M* G+ m! C+ Y& F包裹单特别注意的信息有：检查是否有乱码生成，如有此单将无法寄出，及时联系更改；检查自己填写的发件人姓名、地址、联系方式和收件人的姓名、地址、联系方式；其中特别注意填写的收件人城市和邮编需要检查，以防送错地址被退回或者耽误3 ^- K8 ^) M* h$ S& ]1 d+ q; E0 E
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
y2 v9 _; k9 b# `海关禁寄物品不能寄，酒精类的物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定；其中奶粉的寄送一次不要超过5公斤。9 K, S- c/ N' a6 ^- W3 |
个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。+ O% g' l+ C4 b( \3 _5 X: C
包裹的物品价值怎么填写？怎么判定是否需要交税？
0 V! k) A; X+ A) B4 X包裹的物品价值尽量根据实际价值填写，有物品购买单据的尽量附上凭证；对于比较无法判定价值的，先向海关部门咨询；海关对物品价值的判定有一定的原则，一般中国海关规定不超过1000元人民币的物品寄送免税，超过需要交税，有关价值的判定和税率等相关信息尽量向当地以及寄送地的海关了解清楚，以免带来包裹寄送的延误和退回。
3 H5 ?, P. y+ u# a: E, X8 q( R. O: b包裹在邮寄过程中损坏，应该怎么要求赔偿？! r$ y# j9 q: |( X
包裹邮寄过程中受损，需要先到德国当地的邮局申请赔偿，包裹也需要退回到德国邮局审核，寄回德国的邮费是否由德国邮局承担需要您和邮局协商。具体的流程根据德国当地邮局规定操作；如果申请索赔成功，请向我们索要两份索赔表，填好表格后发至我司给您盖章便能进行接下来的索赔工作。9 \/ r' Z6 O& h* M/ F% I+ j
包裹尺寸、重量有什么规定？
* R R* B# d& g) j# X0 ^; |, |我司提供的DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于我们都是没办法进行邮寄； 包裹总体积超过或者低于以上尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行邮寄，他们可以提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。# s' {9 r+ U6 }3 ~+ v
! h" \. I# b# Y9 Z 请严格按照自己包裹单的重量邮寄，实际包裹重量一定不能超过购买的包裹单上填写的重量，以防被邮局和海关拒收造成不必要的损失。' u0 b/ J4 s6 \
对包裹箱子开元有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？% V* N1 B& ]& V+ L0 J" P* A
包裹箱子我司没有严格的规定，但建议尽量购买正规的箱子，可以在IKEA，OBI， Baumarkt，Ebay等购买到；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
% x4 o l' g, t. J) F- _. J寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？8 q: K' U5 t8 W" c6 F* k# L
一个箱子切记对应一个包裹单# u0 x* Q8 l! Z; I) y3 \0 ^
开元有没有提供DHL包裹上门取货的服务？是否需要收费？5 r! q# c, }6 T5 O& P
开元给予提供DHL包裹单，并不提供上门取货服务。上门取货服务开元在DHL官网联系，DHL官网上有提供上门服务的渠道以及费用说明。8 G7 I' Z4 M2 Z# s3 W9 Y1 B
价格表; M7 @+ j4 G; A/ S. S
德国--中国
5 _- b+ M3 a6 }包裹重量 开元DHL Premium( D1 {9 ^; ^( O6 B6 I1 c
10工作日左右 开元DHL Economy
9 p M: k% G- v0 }1 W' Y15工作日左右& E2 P I( j0 g# |0 K# W
1Kg 29€ 28€! o$ [, e% ]6 I+ u5 ?; c
2Kg 31€ 29€ d. x7 e ?0 |% C) ]( }
3Kg 33€ 31€# C! O4 F a4 A$ s5 g# z
4Kg 35€ 32€* u6 n) [% d7 V' _1 p
5Kg 37€ 33€# R3 T4 H' A J6 K$ i1 `- x2 ~
6Kg 39€ 34€% t" d5 e' l4 N& L+ q. h( A7 v
7Kg 41€ 35€
) C0 x: V* F$ Z* I: q8Kg 43€ 37€
+ c0 }; p4 R/ n! ^9Kg 45€ 38€) r; ?/ x! O4 g9 _% O- o8 }" n
10Kg 47€ 39€: S) M: s2 r9 r; ^3 x
12Kg 51€ 41€- J, Z2 p7 n, S- C
15Kg 57€ 45€3 ~0 ?- i4 b4 v0 E/ I2 v) q I
20Kg 67€ 51€5 R6 V, o4 l D: v; ~2 k
25Kg 77€ 57€
( c& o. Q# P) f3 D/ l1 B30Kg 87€ 63€2 O; F% R% B8 s% @2 ?
]# a& P* @, B
德国--台湾 # z+ k( U, s3 Z! ^6 c
包裹重量 开元DHL Premium
8 N0 I1 h* R# Q$ d/ N6 q) ~10工作日左右 开元DHL Economy& a' }+ D$ _; c, o
15工作日左右
8 V- v& M3 X0 n4 T8 y$ b" Y: S1Kg 29€ 28€
( e; U# M+ L* h3 I# d' C; R3 U2Kg 31€ 29€
% Y g# u4 z9 q$ z3Kg 33€ 31€
+ b! x! C2 _! w4 F5 |) m4Kg 35€ 32€
! S7 ~; R1 [, d9 z9 h5Kg 37€ 33€# g' c5 K( i, {- E* h& Q8 p
6Kg 39€ 34€# g" K% B) n' s. W( S/ l
7Kg 41€ 35€6 b- \5 @# G1 ?0 Y; F4 S
8Kg 43€ 37€
' }% G, d2 W, ?0 Z. r! b9Kg 45€ 38€- t+ B8 K4 ]$ v- ]- m! ]
10Kg 47€ 39€
: }$ n& A7 Z& K12Kg 51€ 41€1 b! Z" ^4 Y1 x E
15Kg 57€ 45€7 r! _" `( X8 l1 F9 l6 Y/ ?; K
20Kg 67€ 51€
3 v& n; i) s: j+ F" |
! ] [0 f9 ^4 ]4 s0 I+ E# x) j 5 F! q! w; \" n
德国-美国加拿大0 d' w4 M+ s9 ]
包裹重量 开元DHL Premium
% U7 K* n; ?6 n9 w+ p3 i* q0 w7-9工作日 开元DHL Economy+ R4 u: |% p) Z8 y- x
10-15工作日* L" d; { ^3 H& @2 _- l( e( Y4 s/ Z
5Kg 52€ 39€9 O6 ]) d1 G2 B+ }1 A4 V* v5 F2 s
10Kg 80€ 47€
- ?! i$ ]/ a8 {2 b15Kg 107€ 55€) ?! i$ u: s; r% ~ N- D: ~
20Kg 132€ 63€1 g) O5 ` B2 G+ I$ t
30Kg 182€ 79€8 C; ~. v; u _) w
! u6 \$ A3 a# D, R6 y/ o @& Q T: [2 l德国-澳洲新西兰 |
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狗仔卡
发表于 28.10.2012 13:29:32
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楼主
发表于 28.10.2012 13:45:09
谢谢