WEU呼叫中心客户服务代表

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浙江大华科技股份有限公司是全球领先的以视频为中心的智能物联网解决方案和服务的供应商。我们拥有18000多名员工和50%以上的R&D（研究和开发）人员，我们的解决方案、产品和服务遍布在180个国家和地区。
大华德语区业务扩大现需要招聘一名WEU呼叫中心客户服务代表。
工作地点：杜塞尔多夫
职位描述：
1. WEU客户热线团队的客户服务代表需要使用德语或英语来回答呼入的电话，并为客户提供最佳解决方案；
2. 必要时，客服代表需要回电给客户，提供准确的解决方案和支持；
3. 了解产品系列是否需要一些硬件或软件的改进；
4. 参加与工作相关的服务培训，并迅速将获得的新知识应用于客户的问题；
5. 能与客户保持良好的沟通，准确了解客户需要解决的问题和困难，给予适当的支持，记录并提供问题报告；
6. 通过与客户的沟通，判断客户的问题是由于设备故障造成的，还是对于现场环境、操作设置、客户理解的问题；
7. 了解设备故障是软件问题还是硬件问题，并提供支持方案；
8. 对于复杂的技术问题，向主管跟进，或通过公司系统（ITR）向总部提交问题；
9. 通过大华WEU支持邮箱（和IMOU）以及公共Whatsapp向客户提供支持；
任职要求：
1. 德语、英语口语流利，如会荷兰语加分；
2. 有安全行业的技术知识者优先；
3. 有售后技术经验，具有安防行业产品知识和一般技术支持经验，或具有科技教育背景，有独当一面或团队合作的经验；
4. 解决问题的能力，具有良好的组织和逻辑思维能力，能快速理解关键点；
5. 能够在复杂的工作环境和压力下工作，控制全局，解决关键问题；
6. 有呼叫中心行业或安全行业经验者优先。
欢迎大家将简历投递至hr.dach@dahuatech.com。