|
在德国买的富士西门子电脑修了两个月没修好,能不能退或者换?
; q, g! R+ e/ [, b% M5 g: @" |, S! u这次修电脑的事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心:
) n7 b; ^0 ?! m& `8 u1.我的硬盘他们给保修了两次,一次修完拿回来发现只接了数据线,电源线却没有接,接上以后,发现硬盘是坏的!
# H2 ], y& k6 E* r# f5 r2.我告诉他们的Technik Support我的地址和门牌号码,而他们管送包裹的部门却不知道,导致我第二次从给他们电脑到最后拿到电脑等了18天!: d) ?% |% A( w6 G, K- B
3.第二次修完硬盘拿回来用了一天,到第二天又坏了.
8 j7 w4 t& Z7 J, l7 \6 R2 K7 ]- \9 c: Z' B# i
6 v+ s3 j& S$ f' i! _5 d明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. 请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
$ S% h4 S: j# P$ h( t9 `$ Z( G; U: ], d/ F' m
具体情况如下:7 P6 X4 @1 j7 F3 l7 k" q. N
我的电脑是富士西门子的台式机,有Garentie(Repaire and Return service).今年10月初发现硬盘坏了,2号给他们的Technik support打了电话,人说过两天就来,地址说清楚了,结果一等就等了两星期没人来,还是我自己打了电话去催,人才派了个Techniker过来拿电脑,这个Techniker什么也不管看,也不管搬电脑,从家里搬到他车上,还要我自己搬.
, M. U! _. d S- ~ 11天后电脑送回来了,时间已经是10月底了,箱子上有张Lieferschein,关于维修记录是这么写的 Reparaturarbeiten:HDD getauscht-->Test OK,说是硬盘换过了,测试正常.按照富士西门子Technik Support的说法,修好后,应该是更换硬盘后还管安装系统,可是我回来接电一看,进不了系统,结果打开机箱一看,ATA硬盘上只接了数据线,管Stromversorgung的电源线没接,于是接上电源线再开机,还是进不了系统,荧屏上显示:
% M7 _( M2 w+ U/ JDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,
) B! o8 a; `, y3 o进入Bios一看,根本看不到硬盘,于是和富士西门子的Technik Support再联系,他们叫我再把电脑送回去修.
9 [3 D5 ?0 W+ J% D 这次等了两天也就是11月2号电脑就被拿走了,整整等了两星期,电脑还没有送回来,11月19号和富士西门子Technik Support联系,被告知,电脑已经于14号修好并发了货,然后给了我一个电话要我和他们的一个包裹公司联系,结果这个包裹公司说我的电脑确实已经在他们手里,但由于不知道我的具体地址和门牌号码,所以一直没发货.再一次告诉他们我的地址和门牌号码后,对方答复,说电脑20号送过来.5 \* [1 v4 R. Y+ r h( j! L
我的地址早在第一次打电话给富士西门子Technik Support联系的时候清楚地告诉了他们,因为第一次没有人来收电脑,我还打电话去问了,是不是他们弄错了我的地址和电话号码,结果核对过一次,完全正确.不知道到了包裹公司这个环节为什么没有了我的: I1 _3 Q* J6 o3 J9 w- M# ?
具体地址和门牌号码.
3 O, _' l: c5 k H2 i 20号,也就是昨天,电脑终于又回来了,Lieferschein上的维修记录如下:HDD gew.,SW install.,Test ok.大概是说硬盘被更换,安装了操作系统,测试正常吧.硬盘预装了德文的操作系统,除了开机时觉得硬盘声音特别大外,机器运行程序的速度很正常,从昨天中午到今天凌晨,机器一直开着,当中有过一次,电脑硬盘死转,持续了10多分钟吧,然后就恢复正常了., L, V9 _; P `# \" P
今天下午上完课,回家开机从局域网下拉点东西,不到1G的东西,拉到一半,死机,硬盘没声音了,硬盘灯一直亮着,按热Strg+alt+Entf,没有任何反应,于是只有强行关机了.
/ Y1 h% ?8 n& u& F6 p; N9 S 一开机就看到
N; n1 s0 R7 E3 NDISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER,进入Bios一看,检测不到硬盘
1 i8 v1 n+ T1 D# f很明显,硬盘坏了!8 V- \5 R" L+ {( M
电脑硬盘坏本来是件很平常的事, 拿去保修前后修了两次,近一个半月还没修好.这严重影响了我的学习和生活和娱乐./ p+ o* V6 \# |( Y2 Z/ ?# r; n
这件事情让我对富士西门子的售后服务完全失去了信心,明天又要打电话和富士西门子的Technik Support交涉. ^' V0 d1 i& _- Z3 h6 F3 f
请问,这种情况下,我能要求富士西门子公司给我更换一台新电脑或者退货拿回货款吗.
" m# _, S# t4 e$ s: Z 有经验的高手能不能给我个建议,谢谢了! |
狗仔卡
发表于 21.11.2007 23:50:24
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
$ w8 p; t" b! ^! s0 G8 D
. T+ [0 y0 r( @
[ 本帖最后由 dietotenhosen 于 22.11.2007 09:05 编辑 ]