讲一下自己在德国的退货经验

WilliamBerne

希望大家尽量说明自己退货的前因后果，退货理由，提出退货时已经收货多少天等等，尽量让读者能明白的看出，你这次退货成功/失败的根本原因在哪里。

当然先说我自己。我现在共有两次退货经验：

第一次：成功。从ebay上一家店买了AMD Athlon x2 4200+ sockel 939、1G内存x2、Freeze64散热器，寄来之后我才发现，我的主板AM2接口，不兼容939接口的。我马上（收到货30分钟之内，当然在无条件退货协议规定的14天之内了）给他俩合影拍照，并发email给卖家，如实说：是我sb了，一直以为AM2和939接口是兼容的，你看看我的照片，我确实没法用这个cpu（当然这个cpu也不算gebraucht了）。卖家很快告诉我可以退货，第二天我就把cpu包好寄了回去。卖家收到货后告诉我要测试。测试几天后告诉我没问题，退款。cpu原价59欧，他们退了我70欧多一点，大概是要补偿来回的邮费。
这次退货成功，我想重要的因素是反应迅速，退货理由（不兼容）有照片为证，且货物本身没有任何问题，完全符合协议。

第二次：成功。也是一家网店javento，退货是主板，MSI K9A Platium，90欧，理由是不知哪里有短路现象，有时主板能点亮，有时点不亮（点不亮的标志是电源风扇都不转），当然这个理由是真的，我也没瞎扯。
不过这次我的不利之处在于，这个商家rechnung上的无条件退货时间为14天，而我因为新机子的各硬件分别从网上邮购，等硬件全到齐时该主板已经整整收货30天。但是我仍然把这些情况如实email给商家，交流了几次之后，商家告我可以退货，他们那边要么发回原厂维修，要么给我替代品。
于是上周4我退了货，退货单的退货理由是defect，退货要求我填的ersatz。周5商家收到主板后，马上告诉我要发回厂家测试，一有结果马上通知我。等了整整一周，今天下午（本周5）我又给他们发邮件，问：测试如何了？我现在参加一项目，有急用，能否给我发来替代品？他们马上就同意了，并且马上发货（替代品也是同样的MSI K9A Platium）...
这次真搞得我挺感动。可能是我们交往的email一直都很客气、很正经，也可能是我退货的时候很认真，这个板子带了那么多各种数据线，我连数据线的包装袋都没少得给它送了回去，当然最可能的还是这家javento确实服务不错。

希望我的经历能各位提供帮助。

[ 本帖最后由 orientalwolf 于 15.9.2008 22:44 编辑 ]

dietotenhosen

嗯，从网上买的东西退货相对容易

直接在商店里买大件物品想退就不那么容易了，尤其是不大的商店。

有次在学生电脑的实体店买了ibm，回家觉得风扇声音大，马上那回去退。那老板说不能退，我说14天退货保证是法律，他幸灾乐祸地说那是网上购物才能享有的，实体店里没有这个规定。后来只好加了钱换了台更好的，挺憋气的。

后来才知道，14天退货保证只适用于网上购物。

一般大的商店也有类似的退货规定，那是为了笼络客户，不是法律规定的。

benbenfreelove

我的经验德国退货的售后服务似乎印象很好。
1. ALDI 退货只需填写一张个人信息登记表即可；
2. TCHIBO 无条件退款 （曾给国内家人买了运动服装，因大小尺寸差异，1个月后返回德国顺利退款）
3. KAISER 本地大百货公司，稍微麻烦些。（买了旅行箱，因回家后密码误锁无法打开，去退换；店员因无权做主，解释了半天，联系了店经理后，确认无法打开密码锁并没有同款库存更换情况下，给予退款。）
4. HANDERSHOFE 德国大型超市，无条件退货。（多为生活用小家电和小用具，因刚来德国那阵子对德语货品名不熟悉，很多时候买错东西或型号，买回来查完字典和用法，然后不对路的货品去退掉，曾有阵子成了惯性习惯了 ）

总结，感觉德国总体还是比较诚信和遵循自觉的社风，只要确实是买错或不需要，确保货物无损情况下，大多数情况退货都不会受拒。

附加：建议保留购货发票和有N年质保的单据，曾HANDERSHOFE买了旅行箱，回国飞机托运被摔断了一个支脚，因有2年质保，返回德国后立刻去退款回来了。理由很简单，就是才用了1个月，脚就断了。

seafour

去年我在Moema家具店买了一个椅子，回家后发现椅背和椅座的连接杆上的塑料接口断了。
第二天我跑到那里去退。Moema只肯退给我Gutschein，不退现金。
当时我就忍了，因为他们在Information的墙上写着大字，只退Gutschein。

后来有一次我又去Moema，看到一个德国妇人冲着她大叫，一定要退钱。态度很强硬。
最后那个小姐也就把现金推给她了。希望大家引以为戒！

casecon

俺在6年前没有宽带的时候经常直接去saturn买正版游戏 软件。。装完之后退 说系统不兼容 或者说配置不够强。。。。

AltWerther

拿到店里去退就是啦。。

dietotenhosen

原帖由 casecon 于 16/1/2008 19:54 发表
俺在6年前没有宽带的时候经常直接去saturn买正版游戏 软件。。装完之后退 说系统不兼容 或者说配置不够强。。。。

你好像引以为荣啊

是不是他人都很傻

marx2003

哎　还是外国好念经　国内买个机器如果有问题　不管是自己的问题还是卖家的　如果不协商好　一般不给你退　就是协商好了　或者可以给你退　也不可能给你全退　更别说给你补邮费了

AltWerther

原帖由 dietotenhosen 于 21.1.2008 16:52 发表


你好像引以为荣啊

是不是他人都很傻

所以后来他们说软件开包装就不退了。。。

蓝水晶

所以后来他们说软件开包装就不退了。。。
AltWerther 发表于 22.1.2008 07:24

现在一般退gutschein，如果可以退的东西。