惠普副总裁向中国消费者道歉 提出相关解决方案

有容乃大

闪屏、黑屏、主板易烧、显卡温度高……惠普部分笔记本电脑频出故障，并引发了大量消费者的投诉与指责。惠普今天两点多给人民网IT频道发来信息，表示会为受影响的用户提供延长保修期限的服务。惠普高层还就产品问题向消费者郑重道歉。
　　“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。惠普方面还表示，针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普推出“客户关怀增强计划”。此计划将会增强和延展现有用户关怀计划，进一步为受影响的用户提供延长保修期限的服务。
　　据了解，对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，用户可以通过官方网站进行查询。惠普将从以下几方面为用户提供支持：如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务。如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日起的180天内出现相似症状，用户可以与惠普联系。如果用户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务。如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，用户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。用户可以通过官方网站查询距离最近的惠普服务中心。如果用户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴用户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
　　此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：开通用户支持专线(400-610-0039-9和800-810-0039-9)。延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点同时，如用户有其他产品问题，所有惠普常规的用户支持渠道仍将继续保持畅通。此外，惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保用户提出的问题得到妥善处理。