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3,电子客户关系管理系统. ~. F" p9 k9 l8 o& ]0 W" T1 L
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客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使6 D. j. M) A/ X8 S4 U
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户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。6 [* N# k! Q+ m+ w' f
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