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开元DHL不应说谎

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发表于 9.3.2015 11:20:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近在开元DHL邮寄了几个包裹,一直感觉不错。今天本来再寄,可打不开主页,于是打电话询问。2 W( W# z8 p5 r- d# V
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第一次,拨错电话,是开元旅游部接的,态度很好,回答:让我留下电话,联系物流部,5分钟后回复我,6 U8 j) k) B4 w" o
              10分钟后,没有电话回复,因为急着出去有事,再打电话。0 K8 I+ e* Y" t
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第二次,正确拨到DHL部, 接电话的是一个女士,态度也好,她说,她能正常打开网页,让我换浏览器- ~/ z" w0 j" g! X
              看看。当然还是打不开。
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第三次,再打电话,是一位男士接的电话,同样的问题问他,他还是说,换浏览器看看,也许是我的网速
$ J* ]& O+ Z. H  A2 \              太慢而打不开,并说,我的电话听不清楚, 让我写邮件, 他们会解决。
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第四次,接电话的是另外一位男士, 之前,我讲话也客气,这次,有点火了。说:我努力测试了各种你们
7 x; p  t% Y- U              所说的问题后,我发现开元的网站浏览等一切正常,就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
' S8 T7 }6 q; |. b4 g3 ]              问题吗?这时他才说,说他们正在抢修服务器,让我半小时后看看。
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其实,发生意外,都很正常,我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户,让客户找自己的原因而浪费不少时间!5 a/ ?. t. B1 q: p0 X% q
本来天气很好,心情也不错, 尽管这是小事, 可能影响了今天的心情。
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发表于 9.3.2015 17:52:47 | 显示全部楼层
lz消消火,我刚才试了一下,能打开,可能修好了。
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发表于 9.3.2015 18:10:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑
( d2 s) U! q/ ~, e- j; ?* ~2 u2 ]) C  a. T. f* c) h. a
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责电脑系统管理维修,而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时,客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题,会建议客人换一个试试,或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后,才会意识到也许真的是系统出错了,然后才会报告给IT-Support,由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话,那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题,是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你,而且当他们意识到问题后,也跟你说了实话不是吗?倒是lz一刻不停的去催客服,有点太急吼吼了。当然也能理解lz,因为要我遇到这个问题,而我正需要寄出包裹的话,也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
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发表于 9.3.2015 18:44:52 | 显示全部楼层
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:18:42 | 显示全部楼层
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 8 g0 m4 v* D* G: _
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责 ...
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本不应该得理不饶人,但还是想说出来。我自己本身太急,没错,但这是另外的问题。
" e# h) B' F1 P& ?. h- V0 W0 K我认为, 犯错不是问题,人人都会。可犯错后,不应找理由推卸责任!
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关键说说是否有忽悠客户的问题:  K' b9 S1 q* \; B! v' n7 d

1 g" Z' g9 {" u1,当时,我打电话应该将近10点,这时应该上班了吧?如果是,请问,员   工在干吗?不知是如何工作的?连自己的服务器瘫痪了也不知道?
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2,当第二个电话时, 那位女士明确告诉我说,她能打开网页!注意:不是开元门户或论坛,我也特别说明,我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪?: |! h( ^7 K' k3 z. P7 P, v

# c: b9 g/ H1 z4 c3,他们意识到问题后,跟我说了实话!这里,我小人之心下,我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器?
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:23:10 | 显示全部楼层
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44   W' T2 y, q& x# I: e% u
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
* q6 m* W! T  r是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关员工造成压力!
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发表于 9.3.2015 21:25:50 | 显示全部楼层
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23 9 M0 r5 N! k# S' Y
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
6 D6 R+ [8 @1 u" U是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关 ...
5 ]; j4 t% Z- Z' d9 ~
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”) s7 o) r! m/ {4 S/ O
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看你的点评是2分钟之前,我马上又试了一下,能打开啊。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:29:15 | 显示全部楼层
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 ; j6 d8 I* M5 g; \. o8 N
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”
" y; a" g$ o) s/ ]% H" c
8 K# R8 a( e2 P6 p5 `: U- \, c看你的点评是2分钟之前,我马上又试了 ...

  F! I+ o) l: I+ Y; w没错!又能打开了,说明下,由于早上急,一直在刷新, 就是打不来,至少在今天早上11点30分前,一直是无法打开!对上面回复的第二点说明作补充!
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发表于 10.3.2015 08:38:04 | 显示全部楼层
尊敬的客人,您好。" s. B: U( b$ Q9 Q$ x5 Y1 Z/ t
  ?$ b3 z: Z6 Q7 o' }8 M
我是开元论坛物流板块的版主,对于您的这次情况,我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方,给您造成了不便。
8 ?" m0 O" }3 z% p/ s同时也借此机会跟大家说明一下:
8 _- r) `0 M; h# r* \# L1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上,dhl.honssan.com这个网页,当然这个网页有时候,服务器和域名不稳定,会出现您遇到的这种情况,我司现在已经在准备更换一个更好的服务商,值此期间如给大家造成了困扰,请大家见谅。/ X. \5 A% V2 A. _
2.开元物流的部分客服是国内同事,也就是说可能会出现昨天的情况,国内可以打开这个网页,而德国打不开的情况。
1 ^7 Z+ ?- f1 u0 G' {! `3.我们的客服同事确实有存在不足,当客服第3次致电我们时,就应该让客户把信息,以邮件的方式提供给我司同事,让我司来下单,如果客户比较紧急的情况。0 {3 c9 s% a# l% v) {: |' t

% S) x% S( z9 i6 c2 L这次的情况,物流部内部也有沟通,对于开元物流给您造成的困扰,我司深表歉意,这是我司给您开具的5欧优惠券,请您查收,已经私信给您。
/ w6 E$ b+ W+ K同时,这个是物流部负责人的联系方式: 黄先生,邮箱:yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题,都可以直接跟他联系。
% K& g* l4 W$ J: A% s! Q7 ^" n  w, O( _( d8 Y
感谢您对德国开元的支持!
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