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开元DHL不应说谎

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发表于 9.3.2015 11:20:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
最近在开元DHL邮寄了几个包裹,一直感觉不错。今天本来再寄,可打不开主页,于是打电话询问。
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第一次,拨错电话,是开元旅游部接的,态度很好,回答:让我留下电话,联系物流部,5分钟后回复我,5 Q7 @- A; t6 b1 _3 `
              10分钟后,没有电话回复,因为急着出去有事,再打电话。1 S1 V: M0 D) Q& B+ a8 P! K
9 Y% R# s! a+ z; f9 s
第二次,正确拨到DHL部, 接电话的是一个女士,态度也好,她说,她能正常打开网页,让我换浏览器
" O6 Q8 d! n$ |, v* H              看看。当然还是打不开。
9 q! {! k' u) p( o
, `4 i7 G# O! B1 K+ F第三次,再打电话,是一位男士接的电话,同样的问题问他,他还是说,换浏览器看看,也许是我的网速
% s2 Q5 `. N/ l. u) ^              太慢而打不开,并说,我的电话听不清楚, 让我写邮件, 他们会解决。# ^) `: H) t5 @  k' T1 O) X

' f% ?) d+ g- K第四次,接电话的是另外一位男士, 之前,我讲话也客气,这次,有点火了。说:我努力测试了各种你们
, j! ?1 j" D  a6 z+ O5 l, a+ `              所说的问题后,我发现开元的网站浏览等一切正常,就是无法找到主机honssan.com。这还是我的! \3 K& D+ s! N8 `0 H% O- U# ?& C
              问题吗?这时他才说,说他们正在抢修服务器,让我半小时后看看。$ j7 ]+ U. M8 {8 A

2 k/ s# \& U3 T. J* ]9 k- v# w其实,发生意外,都很正常,我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户,让客户找自己的原因而浪费不少时间!) a; e2 e: x7 O+ [
本来天气很好,心情也不错, 尽管这是小事, 可能影响了今天的心情。
* h: k* h6 Q! Z/ F0 |; \  f- E" B# x5 L: C2 S# L* Q1 o: W& y

, i, Z) y0 q2 k! v
2#
发表于 9.3.2015 17:52:47 | 只看该作者
lz消消火,我刚才试了一下,能打开,可能修好了。

点评

谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 9.3.2015 21:19
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3#
发表于 9.3.2015 18:10:23 | 只看该作者
本帖最后由 小小松鼠 于 9.3.2015 18:13 编辑 $ L% F& o9 f* L$ |  r% t/ L& S3 \
  j3 t: A* r5 S. L
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责电脑系统管理维修,而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时,客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题,会建议客人换一个试试,或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后,才会意识到也许真的是系统出错了,然后才会报告给IT-Support,由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话,那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题,是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你,而且当他们意识到问题后,也跟你说了实话不是吗?倒是lz一刻不停的去催客服,有点太急吼吼了。当然也能理解lz,因为要我遇到这个问题,而我正需要寄出包裹的话,也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。
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发表于 9.3.2015 18:44:52 | 只看该作者
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:18:42 | 只看该作者
小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10 + W- D* V. f& c! p% a, O1 ?
我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员,但是我可以想象开元的客服不是IT专业的,也不负责 ...

8 e, E9 p% i5 @4 L+ }8 K3 I  @& S( T; S本不应该得理不饶人,但还是想说出来。我自己本身太急,没错,但这是另外的问题。1 q. l# r1 f9 m. K" B  `9 @
我认为, 犯错不是问题,人人都会。可犯错后,不应找理由推卸责任!5 p  y/ D! M. `, `1 M5 X; w
. I" L; @, ?; D7 L; r* R, h/ N
关键说说是否有忽悠客户的问题:: T  h: L! H8 Z# _

% ^8 P3 F- I1 s  I6 h4 @1,当时,我打电话应该将近10点,这时应该上班了吧?如果是,请问,员   工在干吗?不知是如何工作的?连自己的服务器瘫痪了也不知道?
, B5 U, L! i/ [- {
! `$ l; \* A" ~0 \3 p+ S9 ~# e+ L2,当第二个电话时, 那位女士明确告诉我说,她能打开网页!注意:不是开元门户或论坛,我也特别说明,我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪?1 l% Z7 \& X  A5 L# W

: j5 A% w! |6 F3,他们意识到问题后,跟我说了实话!这里,我小人之心下,我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器?
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:23:10 | 只看该作者
KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44 0 w0 P( C' X. ?& P7 w% e. f
您好!已将这个问题反应给相关同事,会尽快给您一个解释。
9 e8 X4 _) ~0 P
感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
* K1 V( v( B+ z/ h+ S" Y是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关员工造成压力!
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发表于 9.3.2015 21:25:50 | 只看该作者
玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
- b) d6 q/ z; Z1 X感谢! 其实不需要解释, 这是小事,牢骚过了就好了。
3 m. ^3 u5 N9 \% L是真心希望开元越来越好,不希望这个投诉给开元相关 ...
4 M( s7 J5 [3 m/ q5 ^7 d9 K3 ]7 w
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”$ p4 G2 h& n$ m! R' a/ R1 V7 s" w

- s4 |1 D5 o& e' m/ V看你的点评是2分钟之前,我马上又试了一下,能打开啊。
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 楼主| 发表于 9.3.2015 21:29:15 | 只看该作者
Timomama 发表于 9.3.2015 21:25 0 D5 U0 G" z* [7 Y, G& x1 L8 }3 Y
“玩玩陪你玩玩  谢谢,貌似现在又打不开了!  发表于 2 分钟前”  L" B: H/ F5 `% q+ F6 W( Q& Y

0 e4 \( t+ W# q* p- d看你的点评是2分钟之前,我马上又试了 ...

9 E; i& v& H! D2 ^2 B& |1 Q没错!又能打开了,说明下,由于早上急,一直在刷新, 就是打不来,至少在今天早上11点30分前,一直是无法打开!对上面回复的第二点说明作补充!
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发表于 10.3.2015 08:38:04 | 只看该作者
尊敬的客人,您好。
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- q1 O# n- Y- @  o6 ]我是开元论坛物流板块的版主,对于您的这次情况,我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方,给您造成了不便。+ ]5 G8 r, a) E$ G. V# V
同时也借此机会跟大家说明一下:9 |5 e7 W) a' x- @7 E6 E
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上,dhl.honssan.com这个网页,当然这个网页有时候,服务器和域名不稳定,会出现您遇到的这种情况,我司现在已经在准备更换一个更好的服务商,值此期间如给大家造成了困扰,请大家见谅。
  ~' m9 f  e, z; _4 `2.开元物流的部分客服是国内同事,也就是说可能会出现昨天的情况,国内可以打开这个网页,而德国打不开的情况。
; ~7 w8 Z$ ~" q' p/ E3.我们的客服同事确实有存在不足,当客服第3次致电我们时,就应该让客户把信息,以邮件的方式提供给我司同事,让我司来下单,如果客户比较紧急的情况。9 H( A4 J$ p% |

6 c- @/ X/ ]; v) r这次的情况,物流部内部也有沟通,对于开元物流给您造成的困扰,我司深表歉意,这是我司给您开具的5欧优惠券,请您查收,已经私信给您。) n, |1 A$ ?# Q% c0 p
同时,这个是物流部负责人的联系方式: 黄先生,邮箱:yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题,都可以直接跟他联系。/ q. k& v2 F8 k5 U- }$ ~
) W$ @0 u. V- E3 |
感谢您对德国开元的支持!
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