工作常用德语Deutsch in der Firma

有容乃大

Loben

„Das haben Sie toll gemacht!“ So etwas hören Sie nie? Das geht vielen im Büroalltag so. Dahinter steht die Haltung态度: Das Ausbleiben缺席 von Kritik ist Anerkennung genug!  Auch Kollegen untereinander loben sich selten. Die Folgen: Unzufriedenheit, Unsicherheit und mangelnde Motivation. Dabei ist Loben so einfach. Doch Vorsicht – loben Sie nicht zu pauschal und auch nicht für wirklich selbstverständliches. Sonst wird Ihr Lob nicht erst genommen oder sogar als unangenehmen empfunden.
Das hast du wirklich toll hingekriegt!
Da kann ich nur sagen: Respekt!
Ich schätze Sie sehr für Ihre Fachkenntnis.
Ich möchte mich für die ausgezeichnete Zusammenarbeit bedanken.

有容乃大

Konstruktiv kritisieren

Kritik wird in Deutschland oft sehr direkt geäußert, stellte aber meist keinen Angriff auf betroffene Person dar und ist nicht böse gemeint. Doch sollte Kritik immer höflich, konkret und wohl überlegt sein.
Ich hätte da einen Verbesserungsvorschlag: …
Im Prinzip bin ich einverstanden, aber über ein paar Punkte sollten wir noch reden: …
Was … betrifft, bin ich nicht ganz einverstanden.
Ich denke, in Bezug auf … gibt es noch einigen Klärungsbedarf.
Was diesen Plan angeht, müssen wir noch mal reden.
Was … + Akkusativ betrifft         was den Marketingplan betrifft
In Bezug auf … + Akkusativ         in Bezug auf den neuen Mitarbeiter
Was … + Akkusativ angeht         was das Telefonsystem angeht

有容乃大

Auf Kritik reagieren

Was meinen Sie genau mit Ihrer Kritik?
Könnten Sie bitte etwas konkreter werden?
Ich werde darüber nachdenken, und dann lassen Sie uns noch einmal darüber sprechen.
Ich werde mich bemühen, dass sich das nicht wiederholt.
Sie haben völlig Recht. Danke, dass Sie mich darauf hinweisen.

有容乃大

Etwas richtigstellen

Lassen Sie mich das erklären: …
Das war ganz anders, als Sie denken.
Da ist nicht richtig so. Es ist vielmehr so, dass …
Die Sachlage ist folgende: …

有容乃大

Etwas rechtfertigen

Ich habe das gemacht, weil …
Ich musste so handeln, da …
Für mein Handeln gibt es einen guten Grund.

有容乃大

Beschwerden von Kunden

Ich möchte mich über … beschweren.
Ein Kunde hat sich beschwert.
Können Sie mir das Problem genauer beschreiben?
Der Artikel ist defekt.
Das Gerät funktioniert nicht.
Ich möchte das Produkt zurückgeben und hätten gerne mein Geld zurück.
Wir können Ihnen das Gerät ersetzen.
Bitte schicken Sie uns das Gerät. Wir lassen es reparieren.
Schicken Sie den Artikel bitte zurück und Sie bekommen von uns einen Gutschein über die Kaufsumme.
Das Produkt hält nicht, was die Werbung verspricht.
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind.
Leider ist die Garantiezeit schon abgelaufen. Sie hätten sich früher melden müssen.

有容乃大

Beschwerden innerhalb der Firma

Der Kollege aus IT verweigert seine Hilfe.
Herr Schweiger beantwortet meine E-Mails nicht.
Haben Sie ihn schon darauf angesprochen?
Er sagt, andere Dinge hätten Priorität.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Frau Schulz.
Die Kollegin will nicht kooperieren.
Ich werde mal mit ihr sprechen.
Das Projekt kann eine Person unmöglich allein schaffen.
Das Budget ist viel zu knapp.
Ich werde sehen, was sich machen lässt.
Mehr Ressourcen stehen leider nicht zur Verfügung.
Seinen Ärger zum Ausdruck bringen
Das finde ich ausgesprochen ärgerlich!
Ich finde dieses Verhalten unmöglich!
Es reicht mir jetzt!
Grenzen aufzeigen
Bitte bleiben Sie sachlich!
Bitte werden Sie jetzt nicht persönlich!
Ich glaube, da gehen Sie jetzt zu weit!
Wir reden drüber, wenn Sie sich beruhigt haben.
So lasse ich nicht mit mir reden. Bitte bleiben Sie ruhig.
Es steht Ihnen nicht zu, sich so zu äußern.
Dieses Verhalten finde ich nicht in Ordnung.
So kann ich nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.

有容乃大

Beschwichtigen 平息

Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind.
Wir sollten versuchen, sachlich zu bleiben.
Wir müssen jetzt darauf achten, dass die Emotionen nicht überkochen.
Ich denke, das ist alles halb so wild.
Schimpfen hilft auch nicht.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung suchen, mit der alle leben können.

有容乃大

Sich entschuldigen

Das war mein Fehler und es tut mir sehr leid.
Dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.
Ich hoffe, dass ich Sie nicht gekränkt habe.
Ich bin etwas gestresst und habe Dinge gesagt, die gar nicht so gemeint waren.
Hoffentlich kann ich das wieder gut machen.
Bitte nimm mir das nicht übel.
Das wollte ich nicht.
Das war ein Versehen und soll nicht wieder vorkommen.

有容乃大

Eine Entschuldigung annehmen

Ich nehme Ihre Entschuldigung an.
Entschuldigung angenommen. Vergessen wir das Ganze einfach.
Schwamm darüber. Wir machen alle mal Fehler.
Einen Kompromiss finden
Ich denke, beide Seiten sollten aufeinander zugehen.
Es sollte doch möglich sein, hier einen Kompromiss zu finden.
Wie wäre es damit: …?
Ich bin froh, dass wir uns einigen konnten.