请教大家一个问题，有关退货的。谢谢！

maswangqian

我最近在Amazon上买了个冰箱。不是Amazon本身，而是第三方供货的。昨天收到之后才发现，外包装被刮破了， 包装里的冰箱也有一块被撞扁了，（包装还没打开，也不知冰箱能否正常使用）。我收货时也没发现这个问题，就签收了。
那么，像我这样的情况，商家能给换货吗？如果给换货，我这退回有问题的冰箱，他们能承担邮费吗（冰箱可不轻啊，如果我自己承担邮费，又是一笔不小的费用！！）？ 我该怎么处理，怎么跟商家协商，才能让我少受损失呢？
不知哪位朋友能给指教指教~~十分感谢啊！！

笑对人生

我记得在他家买大件会之前来邮件交你收货的时候如果有问题不要签收，然后直接退货，签收了估计没戏了。
如果退货肯定都是自己掏钱。

ZZTT

amazon比较向着最终用户，不太向着商家。建议楼主把没打开包装但撞扁的地方拍照发给amazon，寻求他们的帮助。再不行就直接询问卖冰箱的商家，说你们委托的运输公司使冰箱有损，怎么办。

典典典妞

可以直接跟第三方供货的商家联系，发照片给对方看，看这个能不能解决。

maswangqian

已经解决了, 跟商家联系了, 直接给我运来一台新的, 同时把旧的拉走了~~
5 ?4 m0 `: R! b5 @* J8 T感谢大家回复~~

ahnheichy

咱来放个马后炮：
6 V$ y2 N8 g: D  c1 }1. 6个月之内若商品的瑕疵存在，B2C交易中假定为商品交付时瑕疵已存在，举证责任在卖方（§§ 474,476 BGB）
, G9 u& S  X! N% w2 P! `2. 如果要求退货的话，超过40欧元时，退货费用卖方承担，（§ 357 II BGB）
3. 如果要求换货的话，商品有瑕疵的情况下（§ 434 I BGB），买方可以要求修理或者换个新的（§§ 437 Nr.1, 439 I BGB），由此发生的费用由卖方承担（§ 439 II BGB）.