开元DHL不应说谎

玩玩陪你玩玩

最近在开元DHL邮寄了几个包裹，一直感觉不错。今天本来再寄，可打不开主页，于是打电话询问。
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第一次，拨错电话，是开元旅游部接的，态度很好，回答：让我留下电话，联系物流部，5分钟后回复我，
              10分钟后，没有电话回复，因为急着出去有事，再打电话。

9 y: a/ M0 M9 P# M1 T9 P  z第二次，正确拨到DHL部， 接电话的是一个女士，态度也好，她说，她能正常打开网页，让我换浏览器
9 r( G+ [$ d% M) F, U              看看。当然还是打不开。
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第三次，再打电话，是一位男士接的电话，同样的问题问他，他还是说，换浏览器看看，也许是我的网速
! I; b$ `3 r: p4 ?" D+ E              太慢而打不开，并说，我的电话听不清楚， 让我写邮件， 他们会解决。
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- I9 p  b1 m/ g' C2 t. k第四次，接电话的是另外一位男士， 之前，我讲话也客气，这次，有点火了。说：我努力测试了各种你们
7 P$ t7 `% _, }% j              所说的问题后，我发现开元的网站浏览等一切正常，就是无法找到主机honssan.com。这还是我的
  P7 }3 s2 G/ ~$ r              问题吗？这时他才说，说他们正在抢修服务器，让我半小时后看看。
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( ~- X0 `7 O" l4 u其实，发生意外，都很正常，我想客户也都能理解。但没必要去欺骗客户，让客户找自己的原因而浪费不少时间！
本来天气很好，心情也不错， 尽管这是小事， 可能影响了今天的心情。
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snoopy2266

尊敬的客人，您好。
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0 l$ F/ C  f8 d我是开元论坛物流板块的版主，对于您的这次情况，我司深感遗憾。我们确实有没有处理好的地方，给您造成了不便。
同时也借此机会跟大家说明一下：
1.目前开元物流业务已经转到子公司宏森上，dhl.honssan.com这个网页，当然这个网页有时候，服务器和域名不稳定，会出现您遇到的这种情况，我司现在已经在准备更换一个更好的服务商，值此期间如给大家造成了困扰，请大家见谅。
4 @$ M1 ]2 c' j! k) l0 P! v. \& N2.开元物流的部分客服是国内同事，也就是说可能会出现昨天的情况，国内可以打开这个网页，而德国打不开的情况。
3.我们的客服同事确实有存在不足，当客服第3次致电我们时，就应该让客户把信息，以邮件的方式提供给我司同事，让我司来下单，如果客户比较紧急的情况。
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1 ?5 e: `, D$ Q3 B9 n这次的情况，物流部内部也有沟通，对于开元物流给您造成的困扰，我司深表歉意，这是我司给您开具的5欧优惠券，请您查收，已经私信给您。
同时，这个是物流部负责人的联系方式： 黄先生，邮箱：yi.huang@kaiyuan.de  电话089416159028   您有任何问题，都可以直接跟他联系。

感谢您对德国开元的支持！

玩玩陪你玩玩

Timomama 发表于 9.3.2015 21:25
) b( h6 X* x! E4 p1 z( P“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”
" g+ [! W: `0 n
; N- M. |$ \/ w3 M  p: S4 N看你的点评是2分钟之前，我马上又试了 ...

# g, |. Y4 s# j  j) a没错！又能打开了，说明下，由于早上急，一直在刷新， 就是打不来，至少在今天早上11点30分前，一直是无法打开！对上面回复的第二点说明作补充！

Timomama

玩玩陪你玩玩 发表于 9.3.2015 21:23
, T5 _% F3 a4 N感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关 ...

3 |" p3 U$ }+ @“玩玩陪你玩玩  谢谢，貌似现在又打不开了！  发表于 2 分钟前”

看你的点评是2分钟之前，我马上又试了一下，能打开啊。

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KaiyuanEditor 发表于 9.3.2015 18:44
您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

* I3 W3 f) p' u" G/ Y. V. U) R感谢! 其实不需要解释， 这是小事，牢骚过了就好了。
是真心希望开元越来越好，不希望这个投诉给开元相关员工造成压力！

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小小松鼠 发表于 9.3.2015 18:10
& r% t- S1 }0 |' D7 m2 x1 Z- j$ ?我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责 ...

本不应该得理不饶人，但还是想说出来。我自己本身太急，没错，但这是另外的问题。
我认为， 犯错不是问题，人人都会。可犯错后，不应找理由推卸责任！

" R' v5 E  n3 A+ t6 n" D5 t5 h关键说说是否有忽悠客户的问题：

6 H9 Z. j+ O+ n1，当时，我打电话应该将近10点，这时应该上班了吧？如果是，请问，员   工在干吗？不知是如何工作的？连自己的服务器瘫痪了也不知道？
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2，当第二个电话时， 那位女士明确告诉我说，她能打开网页！注意：不是开元门户或论坛，我也特别说明，我是通过论坛而无法打开DHL的衔接。不奇怪？

' p& B1 E8 }/ y/ ~0 G; w3，他们意识到问题后，跟我说了实话！这里，我小人之心下，我拿起电话就说   是你们的服务器 dhl.honssan.com 问题。难道还让我换浏览器？

KaiyuanEditor

您好！已将这个问题反应给相关同事，会尽快给您一个解释。

小小松鼠

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! b  j$ C( G# `我觉得LZ应该换位思考一下。首先我不认识开元的工作人员，但是我可以想象开元的客服不是IT专业的，也不负责电脑系统管理维修，而只是客服。当有人打电话去说网页打不开时，客服第一反应肯定是客人自己使用的浏览器有问题，会建议客人换一个试试，或者稍后再试。只有在接到不同的客人关于同一种问题的电话询问后，才会意识到也许真的是系统出错了，然后才会报告给IT-Support，由IT部门检查后才能确定是不是真的是开元自己Server的问题。不知道我这样的推断正确不。如果是这样的话，那从你打第一个电话到他们确定的确是开元网站的问题，是需要一定时间的。所以我不觉得开元的客服一开始在骗你，而且当他们意识到问题后，也跟你说了实话不是吗？倒是lz一刻不停的去催客服，有点太急吼吼了。当然也能理解lz，因为要我遇到这个问题，而我正需要寄出包裹的话，也肯定会很烦躁的。只是人与人之间需要多些理解。

Timomama

lz消消火，我刚才试了一下，能打开，可能修好了。